Política de reembolso
Política de Cambios y Garantías
En Terra Verde nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que pertenecen a la categoría de productos de bienestar y aromaterapia, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez entregado el pedido.
Productos dañados o con problemas en la entrega
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, como:
- Gotero roto o defectuoso.
- Envase quebrado o con daños visibles.
- Producto derramado debido a daños en el empaque.
Deberás reportar la novedad dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido escribiendo a terraverde.col@gmail.com.
Para evaluar la solicitud, será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Documento de envío.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser gestionadas, salvo que exista una situación excepcional debidamente justificada.
En caso de que la solicitud sea aprobada, procederemos al envío de un producto de reemplazo sin costo adicional. No realizamos reembolsos en dinero.